传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
杜鑫宇*:好评
公司商务出行~并没有反馈差评,应该值得信赖。
会员9204:好评
冲着酒店的戏水和动物园去的,让全家人放松一下,很值得的一个短暂的休假,酒店幽静,早餐很丰盛,没有索芙特的嘈杂,值得再去一次
会员9977:好评
去年公司年会在艾美搞的,呆了三天两晚,当时印象就很好,但因会议繁忙,没来得及仔细参观。这次十一假期不想走远,就带着老人小孩一起(4大2小)拿了两个房间。提前研究了下攻略(感谢携程),九月三十号中午入住,前台妹子很漂亮(好像有个叫做ella),也很热情,得知有两个小孩特意把两个房间都升级成湖景房。房间视野很好,能够直接看到大黄鸭,设施也很不错,石刻墙很有美风特色,床够大够软,还很贴心的送了婴儿床。阳台景色极棒,晚上在阳台上坐着吹风喝两杯感觉很不错。卫生间干湿分离。入住后天公不做美开始下雨,只能玩玩室内的松鼠乐园。国庆节早上阳光普照,先去早餐,品种很丰富,小孩特别喜欢吃华夫糕,而老人喜欢吃摊蛋,培根,总之种类很丰富。白天依次游玩开心农场,大教堂,水上乐园和沙滩,最后去儿童泳池游泳。晚餐定了酒店自助,253一位,性价比不错,尤其喜欢吃蟹腿,鹅肝,啤酒和香槟也很棒!小孩睡下后又带老人去健身房,最后出一身汗,在健身房更衣室里泡澡(水温42度,父母很满意)然后蒸桑拿,回房睡个舒服觉。第三天早上退房,特别感谢前台的mike还有礼宾部的bob,效率很高很专业,艾美的服务人员真可谓颜值和专业并重。由于小孩不到两岁,因此周边的玛雅水上乐园,森林公园等都没有游玩,艾美距离市区不到一个小时,以后肯定会常来,感谢Kevin ,来前咨询了他很多问题,感谢他的耐心和时间!