标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论杜鑫宇*：好评
公司商务出行～并没有反馈差评，应该值得信赖。
会员9204：好评
冲着酒店的戏水和动物园去的，让全家人放松一下，很值得的一个短暂的休假，酒店幽静，早餐很丰盛，没有索芙特的嘈杂，值得再去一次
会员9977：好评
去年公司年会在艾美搞的，呆了三天两晚，当时印象就很好，但因会议繁忙，没来得及仔细参观。这次十一假期不想走远，就带着老人小孩一起（4大2小）拿了两个房间。提前研究了下攻略（感谢携程），九月三十号中午入住，前台妹子很漂亮（好像有个叫做ella），也很热情，得知有两个小孩特意把两个房间都升级成湖景房。房间视野很好，能够直接看到大黄鸭，设施也很不错，石刻墙很有美风特色，床够大够软，还很贴心的送了婴儿床。阳台景色极棒，晚上在阳台上坐着吹风喝两杯感觉很不错。卫生间干湿分离。入住后天公不做美开始下雨，只能玩玩室内的松鼠乐园。国庆节早上阳光普照，先去早餐，品种很丰富，小孩特别喜欢吃华夫糕，而老人喜欢吃摊蛋，培根，总之种类很丰富。白天依次游玩开心农场，大教堂，水上乐园和沙滩，最后去儿童泳池游泳。晚餐定了酒店自助，253一位，性价比不错，尤其喜欢吃蟹腿，鹅肝，啤酒和香槟也很棒！小孩睡下后又带老人去健身房，最后出一身汗，在健身房更衣室里泡澡（水温42度，父母很满意）然后蒸桑拿，回房睡个舒服觉。第三天早上退房，特别感谢前台的mike还有礼宾部的bob，效率很高很专业，艾美的服务人员真可谓颜值和专业并重。由于小孩不到两岁，因此周边的玛雅水上乐园，森林公园等都没有游玩，艾美距离市区不到一个小时，以后肯定会常来，感谢Kevin ，来前咨询了他很多问题，感谢他的耐心和时间！